PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mengambil langkah cepat untuk memulihkan layanan telekomunikasi dan digital setelah gempa bumi yang terjadi di Nusa Tenggara Timur (NTT) pada Sabtu, 15 Agustus 2026. Gempa tersebut mengakibatkan gangguan pada infrastruktur telekomunikasi milik TelkomGroup, yang berdampak pada penurunan kualitas layanan mobile, fixed broadband, dan layanan digital lainnya di beberapa lokasi yang terkena dampak.
Dengan mengutamakan keselamatan tim, TelkomGroup mengerahkan sumber daya teknis dan mengoptimalkan sistem cadangan listrik untuk memastikan konektivitas masyarakat tetap terjaga dalam situasi darurat. “Alhamdulillah trafik sudah berangsur normal, walaupun pada awalnya terdapat sekitar 50% BTS Telkomsel terganggu, tapi saat ini sejalan dengan upaya percepatan perbaikan yang kami lakukan dan listrik yang mulai kembali, sebagian besar sudah pulih. Telkom berkomitmen untuk melakukan perbaikan secara cepat, aman, dan terkoordinasi sekaligus memperkuat ketahanan jaringan melalui backup,” ungkap Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, dalam Rapat Koordinasi Penanganan Gempa di NTT pada 16 Agustus 2026.
Proses Pemulihan yang Cepat
Saat ini, 85% dari total 735 site BTS Telkomsel telah beroperasi kembali, sementara sisanya masih dalam proses pemulihan. Fokus pemulihan dilakukan di wilayah-wilayah yang terdampak, seperti Nagekeo, Manggarai Timur, Manggarai, Manggarai Barat, Alor, Ende, dan Ngada, dengan mempertimbangkan kondisi lapangan dan kesiapan infrastruktur pendukung. Proses pemulihan berlangsung cepat, di mana sekitar 400 BTS dan 2.600 pelanggan IndiHome yang terdampak pada awal gempa telah dipulihkan dalam waktu kurang dari 24 jam.
Kondisi layanan juga menunjukkan perbaikan, di mana saat ini 16.788 atau 98,3% dari total 17.062 pelanggan IndiHome telah terlayani, sementara sisanya masih dalam proses pemulihan secara bertahap. Dari sisi infrastruktur utama, jaringan backbone TelkomGroup tetap berfungsi dengan baik berkat adanya jalur cadangan, meskipun ada gangguan pada beberapa fiber optik di darat dan laut yang menyebabkan penurunan kapasitas layanan di beberapa titik.
Kolaborasi untuk Mempercepat Pemulihan
Dalam upaya mempercepat proses pemulihan, 300 tim teknis TelkomGroup telah dikerahkan ke wilayah terdampak untuk melakukan asesmen, pemulihan jaringan, dan penanganan infrastruktur pendukung dengan berkoordinasi bersama pihak-pihak terkait. Upaya ini dilakukan secara bertahap dengan tetap mengutamakan titik prioritas serta keselamatan personel dan masyarakat sekitar. TelkomGroup juga memaksimalkan sumber daya listrik mandiri berupa genset bergerak dan genset tetap di masing-masing area untuk menjaga keberlangsungan layanan.
TelkomGroup menjalin sinergi dengan berbagai pihak, termasuk Danantara Indonesia, BP BUMN, Kementerian Komunikasi dan Digital RI, serta pemerintah daerah, untuk memastikan penanganan di lapangan berjalan aman dan terkoordinasi. Sebagai bentuk dukungan kepada masyarakat selama masa pemulihan, Telkomsel menyediakan Paket Darurat yang menawarkan 3GB, 100 SMS, dan 300 menit telepon seharga Rp1 dengan masa berlaku tujuh hari, yang dapat diaktifkan melalui 88820#.
Dian menekankan pentingnya konektivitas dalam mendukung masyarakat di tengah situasi bencana, sehingga upaya pemulihan terus dilakukan dengan memperhatikan kebutuhan masyarakat di lapangan. “Kami memahami di tengah situasi bencana seperti ini, konektivitas menjadi kebutuhan yang semakin vital bagi masyarakat, baik untuk berkomunikasi dengan keluarga maupun untuk memperoleh informasi dan dukungan yang dibutuhkan. Karena itu, dengan tetap mengutamakan keselamatan personel, seluruh tim TelkomGroup terus bergerak dan mengerahkan sumber daya yang diperlukan untuk mempercepat pemulihan layanan di wilayah terdampak,” kata Dian.
TelkomGroup juga menyampaikan keprihatinan dan empati kepada masyarakat yang terdampak gempa bumi di NTT. Untuk informasi dan perkembangan terbaru terkait kondisi layanan serta penanganan bencana, masyarakat dapat menghubungi Hotline Tanggap Bencana TelkomGroup di 0800-111-9000 yang tersedia 24 jam dan bebas pulsa.
