Hingga Mei 2026, PT TASPEN (Persero) mencatatkan penyelesaian 99,97% pembayaran klaim dalam waktu H+1 hari kerja setelah berkas memenuhi syarat. Keberhasilan ini merupakan hasil dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan inovasi serta mempercepat layanan melalui transformasi digital dan penyederhanaan proses bisnis.
Direktur Utama PT TASPEN (Persero), Rony Hanityo Aprianto, bersama jajaran Direksi, menyampaikan pencapaian ini dalam Rapat Dengar Pendapat (RDP) dengan Komisi VI DPR RI pada Rabu, 8 Juli 2026. Corporate Secretary TASPEN, Henra, menegaskan bahwa komitmen ini memperkuat posisi TASPEN sebagai Center of Excellence dalam penyelenggaraan jaminan sosial.
Transformasi Layanan untuk Kemudahan Akses
Henra menyatakan, “TASPEN terus melakukan transformasi layanan dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi seluruh peserta.” Wakil Ketua Komisi VI DPR RI, Nurdin Halid, memberikan apresiasi terhadap langkah-langkah transformasi dan percepatan layanan klaim yang diambil oleh TASPEN. Ia menambahkan bahwa TASPEN telah melakukan berbagai perbaikan di tengah tantangan yang dihadapi industri.
Inovasi Layanan Digital TASPEN
Capaian ini didukung oleh berbagai inovasi dalam layanan digital yang terus dikembangkan oleh TASPEN. Salah satu inovasi tersebut adalah TASPEN One Hour Online Services (TOOS), yang memungkinkan pembayaran klaim diselesaikan dalam waktu H+1 hari kerja setelah berkas dinyatakan lengkap. Dari Januari hingga Mei 2026, sebanyak 260.026 pengajuan klaim telah dilakukan melalui kanal online, mencakup 81% dari total pengajuan klaim, yang menunjukkan meningkatnya pemanfaatan layanan digital oleh peserta.
TASPEN juga meluncurkan layanan Autentikasi Digital melalui aplikasi Andal by Taspen, di mana hingga Mei 2026, 3,2 juta peserta pensiun atau 99,12% dari total peserta pensiun telah melakukan autentikasi melalui aplikasi tersebut. Inovasi ini didukung oleh penguatan integrasi data dengan Badan Kepegawaian Negara (BKN), Kementerian Keuangan, Kementerian Sekretariat Negara, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil), serta 46 Mitra Bayar TASPEN yang tersebar di seluruh Indonesia.
Keberhasilan transformasi layanan ini tercermin dari meningkatnya kepuasan peserta. Pada tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) TASPEN mencapai 98,7 dengan kategori Sangat Puas, melanjutkan tren peningkatan tingkat kepuasan peserta selama empat tahun terakhir. Komitmen dan pencapaian TASPEN ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta sekaligus memperkuat tata kelola perusahaan yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan peserta.
